Borrar tu cuenta de TRAMA

1. Si tienes TRAMA Pro, cancela antes tu suscripción

Borrar tu cuenta no cancela tu suscripción. La cobra la tienda desde la que te suscribiste, y seguirá renovándose y cobrándose hasta que la canceles allí. Cancélala antes de borrar la cuenta:

• App Store (iPhone o iPad): Ajustes → tu nombre → Suscripciones → la suscripción de TRAMA → Cancelar suscripción. También puedes hacerlo en apps.apple.com/account/subscriptions.
• Google Play (Android): en play.google.com/store/account/subscriptions, o desde la app Play Store, en la sección de suscripciones de tu perfil.

La app te lo recuerda en la pantalla de borrar cuenta, y desde ahí Gestionar suscripción te lleva a tu suscripción.

2. La vía rápida: desde la app

Es la forma más directa y la que recomendamos, porque el borrado es inmediato y no tienes que esperar a que nadie lo tramite.

1. Abre TRAMA Cross Stitch e inicia sesión.
2. Ve a Perfil.
3. Baja hasta Borrar cuenta, al final de los ajustes.
4. Lee lo que se pierde, escribe tu contraseña para confirmar y pulsa Borrar mi cuenta.

La cuenta y sus datos se eliminan en ese momento. No hay periodo de espera ni forma de recuperarlos después.

3. Si no puedes entrar en la app

Escríbenos a hola@tramastitch.com desde la misma dirección de correo con la que te registraste, indicando que quieres borrar tu cuenta de TRAMA Cross Stitch.

Comprobaremos que la petición viene de la dirección titular y borraremos la cuenta en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por correo cuando esté hecho.

Si escribes desde otra dirección no podremos atender la solicitud: es la única forma que tenemos de saber que la cuenta es tuya.

Si tienes TRAMA Pro, recuerda cancelar también la suscripción en la tienda (apartado 1): nosotros no podemos hacerlo por ti.

4. Qué se borra

Todo lo que hayas creado en TRAMA:

• Tu cuenta, tu correo y tu nombre de perfil.
• Tus patrones y proyectos, con sus paletas y su configuración.
• Tu progreso de bordado, tus sesiones y tus estadísticas.
• Tu diario y las fotos que hayas subido.
• Tu inventario de hilos y tu lista de deseos.
• Tus Stitch-Alongs, publicaciones, comentarios y proyectos guardados.
• Las imágenes generadas con el asistente y los time-lapses.
• Tus tickets de soporte y los ficheros que hubieras adjuntado.
• Los datos de tu suscripción a TRAMA Pro que guardamos nosotros, y tu historial de compras en RevenueCat, el servicio que usamos para gestionar las suscripciones.

Ten en cuenta que un Stitch-Along creado por ti desaparece también para quienes participaban en él.

5. Qué no se borra

• Los patrones que otras personas hayan copiado de un proyecto tuyo que permitiera copias. Siguen siendo suyos, y dejan de estar atribuidos a ti.

• Los datos anónimos de uso que no permiten identificarte, como los recuentos agregados que usamos para saber si un importador funciona bien.

• Tu suscripción en la tienda, si no la has cancelado (apartado 1). Los justificantes de tus compras los emiten y conservan Apple o Google, no nosotros, conforme a sus propias condiciones.

No conservamos ningún dato personal tuyo más allá de lo anterior.

6. Antes de borrar: guarda lo que quieras conservar

El borrado no tiene vuelta atrás, así que si quieres quedarte con tu trabajo, exporta antes lo que te importe:

• Los patrones se pueden exportar a PDF y al formato .trama desde la pantalla de exportación de cada proyecto.
• Las fotos del diario y las imágenes generadas puedes guardarlas en el carrete de tu dispositivo.