Soporte de TRAMA
Cómo contactar con TRAMA Cross Stitch y respuestas a las dudas más habituales.
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1. Contacto
Escríbenos a hola@tramastitch.com. Respondemos personalmente, normalmente en uno o dos días laborables.
TRAMA Cross Stitch es un servicio de Jorge Morales López, NIF 77535351M, con domicilio en Calle Cristóbal Colón, 48, 1º A, 41710 Utrera (Sevilla), España.
Si nos escribes por un problema con la app, ayuda mucho que nos cuentes qué dispositivo usas, la versión de la app (Perfil → Acerca de TRAMA) y los pasos para que ocurra.
2. Tu cuenta
- No recuerdo la contraseña. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?. Te llegará un código por correo para crear una nueva.
- No me llega el correo de confirmación. Mira en la carpeta de spam. Desde la pantalla de confirmación puedes pedir que te lo reenviemos.
- Quiero borrar mi cuenta. Desde la app, en Perfil → Borrar cuenta, o como se explica en Borrar tu cuenta.
3. TRAMA Pro
- Cancelar o cambiar de plan. La suscripción la gestiona la tienda: en la app, Perfil → TRAMA Pro → Gestionar suscripción. En iPhone también desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, desde Google Play.
- He cambiado de móvil y no veo mi suscripción. Entra con la misma cuenta y pulsa Perfil → TRAMA Pro → Restaurar compras.
- Reembolsos. Los tramita la tienda: Apple en reportaproblem.apple.com y Google Play desde tu historial de pedidos. Los detalles están en los términos de uso.
4. Importar patrones
TRAMA importa patrones en PDF, archivos de otros programas de punto de cruz e imágenes. Si un archivo no se importa bien, la app te ofrece enviarnos un informe técnico para mejorarlo. Ese informe describe cómo está construido el archivo, nunca el patrón, y el archivo no se sube a nuestros servidores.
5. Comunidad
- Reportar contenido. Toca la bandera de un proyecto, comentario, perfil, Stitch-Along o publicación. Revisamos cada reporte lo antes posible.
- Bloquear a alguien. Desde su perfil, o al reportar lo que ha publicado. Para deshacerlo: Perfil → Usuarios bloqueados.
- Las normas de la comunidad están en el apartado 9 de los términos de uso.
6. Privacidad
Qué datos tratamos y cómo ejercer tus derechos: política de privacidad.